嘗試學習諮商師的技巧,對自己諮商

[tonyday]

書名[OFFICE 心靈教練-企業的焦點解決諮商]

附錄輔導的練習與提醒

與被強制的當事人建立解決策略

1.自檢查:
拋開你對當事人的個人偏見。
拋開你從別里聽到或看到關於當事人的任何事。
以開放的心態聆當事人的觀點。
設法保持「一無所知」的態度與好奇心。

2.先了解人,再了解問題。
(1)與人建立關係。
了解當事人重視什麼。
了解當事人重視誰。
了解當事人的夢想與抱負。
(2)了解如何與當事人一起面對問題。
在當事人背後支持(或與他並肩而行)。
了解當事人願意及能夠做哪些事,以達成他的希望
(提出問題,尋找例外狀況)。

3.協商可持久的解決策略。
(1)了解當事人想要什麼結果,包括所有細節(而非當事人不想要什麼)
(2)討論當事人過去和最近在不同社會情境中的成办經驗 (例外狀況)
(3)當事人需要做此什麼、才能讓例外再次出現?
你可以問:「你怎麼做到的?」或「你怎麼知道這樣做有效?
(4)記得提問有用的問句:開放性問句、奇蹟問句、例外問句、評分問句。

4.幫助當事人評估進展。
(1)提問各種評分問句。
(2)問當事人接下來要探取什麼微小的步驟,才能達到他想要的微小改變。
(3)了解其他人對當事人的進展會有多高的評價。
(4)問當事人需要做什麼,才能更接近10分。
(5)經常提問關於人際關係的問題。(「你的朋友會認為你在評分表上的哪裡?」)
(6)運用評分問句以及人際關係問句,尋找當中顯露的例外狀況。



與當事人建立關係

@ 不論我們要做什麼,都要先獲得當事人的准許。(同樣的事,不同的做法會帶來很大差異。)
@ 認真看待當事人的希望(目標)。
@ 用簡單、清楚、容易理解的話說明心靈教練(機構、計畫)的日標(丟掉專業術語)。
@ 如果上列兩者的目標似乎互相矛盾,務必與當事人達成協議
@ 讓當事人積極參與,達成他們重視的目標。
@ 在對話中廣泛使用當事人使用的關鍵字
@ 讓當事人積極參與,當事人就會有不同的思維
@ 隨時謹記當事人重視的人與事。
@ 與當事人的關係可能非常脆弱,也不保證當事人一定會順從心靈教練,
但這卻是輔導成功不可或缺的要素
@ 告知當事人正在發生以及可能發生的所有步驟。

四大原則:誘發、擴大、增強、重新開始

誘發(elicit)詢問正向改變
@ 有什麼事情好轉?
即使只有一點點也可以。你
做了哪些事來改善自己的生活?
你過的最好的一天是什麼樣子?
你怎麼做到的?
請你描述某一次你成避免麻煩發生的時候,是什么狀況?
你最好的朋友會說你的生活有哪些好轉?

擴大(amplify) 擴大正向改變的細節
@ 改變是什麼時候發生的?
請告訴我事情經過。
那是什麼時候?
你還做了什麼?
誰注意到了?
你怎麼知道他們注意到了?
他們有什麼反應?
你那時候怎麼做?
你那時候怎麼知道應該這樣做?
那有什麼幫助?
根據你對自己的了解,為什麼你知道你可以再次做到?

增强(reinforce) 確定當事人留意並重視正向改變
@ 非語言訊息:身聽前傾、眉毛抬起,或拿起筆做記錄。
@ 語言訊息:打斷當事人的話,
帶著佩服的表情說:
「你再說一次?」
「你眞的這樣做?」
@ 讚美:讚美當事人達成的成就。
甚至可以讚美當事人還沒做到的事,
例如:在當事人什麼事都沒做時,說:
「我很高興你懂得慢慢來。」
永遠都要設法發掘出當事人的正向動機。

重新開始(stargin) 一回到開頭,聚焦在當事人自己做出的改變
@ 還有什麼事情好轉了?
你是怎做到的?
那有什麼幫助?
那帶來什麼改變?
你的好友(母親、老闖、女兒、老師、假釋官等等)對你做的事會說什麼?


以讃美介入
目標
幫助當事人注意到他們做了哪些對自己有益的事,在輔導中朝著完成他們的目標邁進。


直接讚美
描述一種正向的特質
「太好了!太驚人了!我很高興你做了這件事!
我想你已經發現,其實你一直知道即使你很憤怒,還是可以自控制。」

類型
出問題之後,注意當事人回答時的關鍵詞,然後把用在接下來的問題裡

例如,「你怎麼『做到』讓『家裡平静』?
你還在其他什麼時候用過你的『小嘴巴』方法?」

請注意:
這個方法很適合用於描繪解決方法的細節場景,而當事人就是場景中的主角。


類型二
藉由重要的人際關係來暗示讚美

例如:
「你覺得老闖是注意到什麼事情,而知道你來這裡之後有了進步?」
「你的老闆會說是什麼原因,讓他即使跟你有些不愉快,還是會把你留下來?」
「你會發現老闆有哪些不一樣的地方,而知道他真的很欣賞你潛在的才能?」


類型三
暗示當事人其實知道他在做對自己有益的事
例如,
不要說:「這樣做對你有幫助?」
而要問:
「你怎麼決定,這樣做會對你有幫助?」
「你如何知道這對你的工作有幫助?」
「你對自己還有哪些了解,讓你知道你這次可以成功?」



一般原則
幫助當事人發現自己的資源與能力,永遠都是極有力量與說服力的介入策略。


快速與當事人建立合作關係:
建立解決方法的工具


什麼
@ 請告訴我,你最自豪的小成就是是什麼?
@ 這些成就讓你對自己有什麼了解?
@ 你現在的生活,哪一方面最順利?
@ 你的好朋友會認為你是怎麼做到的?
@ 你的好朋友會說你最好的三項特質是什麼?


誰
@ 你打算如何運用這些最好的特質?
@ 到時候你會有什麼改變?
@ 你必須做什麼事,才能維持這項改變?
@ 你能夠先採取什麼樣的小步驟,讓你的生活變好?
@ 如果你忍不住想放棄,你會怎麼做?
@ 你首先願意探取哪些步驟?還有呢?
@ 到時候你會做哪些跟現在不一樣的事?
@ 什麼事讓你知道你在6分的位置?


誰
@ 你對人生的了解,大多是跟誰學的?那個人是如何教你的?還有呢?
@ 誰一定會支持你?誰會幫助你脫離麻煩?
@ 誰會第一個注意到你不一樣了(做了改變)?
@ 誰希望你來這裡?他們希望你改變什麼?


何時
@ 你何時會讓你的好朋友知道,你對自己的成就很自豪?
@ 當你開始做了你希望的改變,會有什麼不一樣?
@ 你應該在何時踏出第一步?
@ 當你做出這些改變,誰會最先注意到?
@ 到時候你的好朋友會說你有什麼不一樣?


哪裡
@ 你在哪裡決定你想改變自己的生活?
@ 當你終於回到學校,你會在評分表幾分的位置上?
@ 當你第一次注意到變化,你會在哪裡?
@ 你希望一年之後你會在評分表幾分的位置上?


如何
@ 你是如何撐到現在的?
@ 你是如何決定要好好傾聽(你重視的人、好友)?
@ 你如何知道你可以停止做這件會引起麻煩的事?
@ 你過去人生裡的改變,是如何達成的?
@ 你如何知道你回到正軌了?
@ 你如何知道這次是真的了?(例如回學校念書、分手後復合等)
@ 你如何知道該做什麼?
@ 你有多想做必要的改變?
@ 你有多願意努力工作,以獲得人生中想要的东西?


其他好用的開場白
@ 有沒有什麼事我忘記問,但可能是我應該知道的?
@ 你覺得還有什麼其他關於你的事,是我應該知道的?
@ 還有別的事嗎?例如什麼事?
@ 你之所以這樣做,一定有很好的理由。


建立解決策略時可能用到的開場白

永遠都用以上提到的問句開頭,
包括什麼事、什麼時候、哪裡、有誰等,
但是不要問「為什麼」,因為這可能傳達負面或敵意的語氣。
你可以「何」或「怎會」來替代。
你的語調應該顯示好奇,而非想要教育當事人。

# 你希望你的生活有什麼不同? 我可以幫什麼忙?
# 對你而言,事情將有什麼差別? 不曉得你是否注意到這點?
# 你願意做什麼樣的小改變? 那會有什麼幫助?
# 不曉得那會有什麼效果? 請你多說一點⋯
# 什麼原因讓你覺得你做得到? 需要發生什麽事才能..?
# 我不確定。假如.? 可不可能·⋯?
# 你最好的朋友會怎麼說? 你有沒有注意到..?
# 你如何知道事情正在好轉? 假設⋯只是假設⋯⋯
# 你是如何想出來該這麼做的? 你怎麼樣會知道?
# 或許⋯⋯ 還有別的嗎?
# 那會有什麼差別? 感覺好像⋯⋯
# 我沒聽錯吧? 太神奇了!
# 當狀況不一樣時,你會做什麼跟現在不同的事?
# 其他還會有什麽改變? 我不知道·還不知道。
# 什麼事好轉了? 還有什麼別的事好轉了?
# 你必須做什麼,才能保持在6分? 你最好的朋友會有多大的信心,相信你這次能維持在6分?



好用的語言技巧
@「不知道」技巧一保持好奇的態度,把我們的專業置於一旁,專心聆聽。
@ 當事人的關鍵詞――用當事人的關鍵詞造下個問句。
@ 假設― 「假設你的挫折解決了,是什麼原因⋯⋯⋯
@ 差別―「這會帶來什麼差別?」「這對你有差別嗎?」「誰會注意到差別?」
@ 好理由―「你一定有很好的理由,所以⋯⋯⋯」
@ 「那麼,你(他/她)會怎麼做?」
@ 人際關係問句― 「你最好的朋友會怎麼說.....」
@「那有多大的幫助? 為什麼那會有幫助?」
@ 嘗試性的語言(與當事人合作的態度)。
@ 讓當事人負責改變,而非因犯錯受責備。