----- 轉寄信件 ----
寄件者： 雪梅
收件者： 黃’R
寄件日期： 2013/7/11 (週四) 12:17 AM
主旨： 102-7-10(二)請保險公司評估與溝通富冠通訊處的李經理當我的業務員.RE: 有關您致電080要求更換業務員之說明
hi, 黃’R：
今天7/10(三)中午去監察院的陳情做面談諮詢,最主要是要向監察院提起經管會保險局的糾舉權.結論是如果是面談就要把所有資料影印一份當附件或證據,對我來說負擔太重.因此,最後結論還是透過網路方式去監察院做陳情.討論內容含包含銀行局的對於金融控股公司子公司間共同行銷管理辦法解釋法規衝突問題,此內容結論是整理完畢同時送監察院與立法院去發公文處理.包含討論到保險局監理的保發中心保險資料庫建置一案，會同時跟著銀行局法令問題一併送給監察院與立法院去發公文處理.
另,中午有去詢問消保官我撤銷『富邦人壽』2次申訴案件,希望可以同時4個糾紛一起處理.
服務人員說,因在消保會備案只有『富邦人壽』可進入2次申訴案件,其他要先跑完1次申訴才可以跟富邦合併一起二次申訴.我說：『這企業單位都已經透過我經由陳情信函處理過了』服務人員：『那你就把相關陳情內容一併附上，由承辦人員來決定是否都可以進入2次申訴。』
我要去消保官處理我覺得還有一段路要走，如果沒先把法規與制度面的問題解決，那去消保官最多只是企業者認錯賠錢，到最後我還是又會再同一個行政制度體系重複發生興同的糾紛。對我而言，是否賠錢都是小事，最重要的是我希望制度面能夠改善。
以下此富冠通訊處的李經理(業務員)曾來公司跟我介紹投資型保單,但我跟他說明是想新購買. 並未提及是要更換新的業務人員,請保險公司跟此業務員聯繫是否願意當我的業務員.我相信更換業務員不是客戶說了算，最重要是保險公司要承認.我是透過網路富邦公開資訊找到離公司比較進的通訊處,打電話做陌生人想購買新保單提出我的需求，這是由他們處經理派任李經理跟我見面的.當然,我並沒有跟李經理談更換業務員需求做相關說明，因為如果保險公司不認同就算我主動先開口先跟業務說明也無任何意義.我跟李經理只有通過1次電話跟以陌生客戶想買富邦新保單內容中午約談,給我感覺李經理比顏吉邦更熟悉投資型保單的實務運作,雖然對我而言,如保險成本的認識還是受控於公司工作職掌的掌控中,但至少李經理比其他業務員更瞭解投資型保單的運作....如果保險公司覺得李經理工作量太大,又會回到顏吉邦問題 ,那這部份如果業務員與保險公司同意後,是可以做協商溝通,怎樣的內容是可以相互協調的.請保險公司評估與溝通,謝謝....
ps：請保險公司不要老是把客戶當敵人,請保險公司學習著把客戶的抱怨當成是一種需求來看待,請保險公司提出一些可行方案或方法來嘗試去解決客戶的抱怨.不然我們總會在同一個路口一個向左走另一個向右走,最後只能擦肩而過難回頭.(因為黃’R你會用富邦公文回信給我,昨天7/9(二)我就已經跟080服務人員說明過了,我們又在同一個問題在繞圈圈,保險公司與保戶一個向右走一個向左走,我們已經錯過在起點相遇,又再加上保險公司要為自己利益著想更難會跟保戶在終點碰在一起.所以,以客戶立場我還是建議學習把客戶的抱怨當成是一種需求來處理,這樣我們才有機會以個體經濟學專業,來達到供需平衡,不然只會變成市場失靈底下的消費者剩餘現象(超額供給)或生產者剩餘(超額需求)現象來回搖擺不定.)
承上面ps內容忽然讓我想起一首自己寫得詩,以下是以一個朋友身份寫得,跟保險公司溝通內容無關,不用列入跟保險公司溝通紀錄裡面,單純是以朋友立場分享：(裡面有用到一些我寫得文字,忽然讓我想起來.)
這是在談我在空大很熱衷於學諮商輔導心理學專業所以常找各種管道去實習.這首詩是描述我跟第2任諮商師的緣份.
市寮椅子的故事與空大當旁聽生得歷程 - 強迫症留言版
http://www.ilife.org.tw/Post_Show.asp?Post_ID=22348
詩的名字為～緣份～96/5/8(一) 第二位諮商師與烘培職訓局的學妹
緣分緣分幾時修，莫名莫名，起了頭．有緣有緣難閃躲，奇妙奇妙，在心頭．
無緣無緣難碰面，強求強求，沒了頭．有緣無緣天注定，樂觀樂觀，順其投．
向左走，向右走，擦肩而過，難回頭．人生若能多變化，心念改變，境換遷．
向上走，向下走，點頭而過，情意留．人生若能多寬容，心平氣和，圓滿過．
我學諮商心理學遇到湯醫師,所以我在他駐版的討論區當任網路志工一段時間.
其實我在那比較像是在寫我自己的生活日記,包含保險或學心理學內容都有刊登在哪裡,所以有些事情的證據其實網路很多地方統統都有.而且湯醫師可以證明雪梅本人是誰,很有趣吧.
暑假到了,雖然跟保險公司處得不愉快,但我還是喜歡跟士文您本人面對面聊天,感覺還蠻親切的,還好你沒有對我發火生氣就好,所以下內容有興趣就當個朋友介紹你去看看網路我的作品囉：
跟湯醫師緣份,應該用統計學哪種機率公式來計算?2009/10/16 22:51:46 by 雪梅 ( * )
http://www.ilife.org.tw/Post_Show.asp?P ... &t=1#18049
而這位空大老師的名字(李鍾榮),我又拿來做另外一首詩,在我當統計學班代(班長)時就有寫給老師知道,所以在空大有很多老師不知道我真實的名字,但卻知道我是他們教過裡面很難忘的學生.
空大統計學的練習與重點 http://blog.yam.com/trichotillomania/article/23954107
YouTube - 多情總為無情傷 /于千慧原唱,費玉清翻唱.
http://www.youtube.com/watch?v=kRqMQmuFzMQ
======雪梅改編：熱心的人會因冷漠所傷心===========
我的數學沒有好基礎，我習統計學也難懂。
我的留言沒有同學「李」睬，望老師上傳檔。
給面授班同學一個檔，秘笈可縮短唸書時間。
下週期中考，你會需要嗎？卻沒有同學回答！！
熱心的人會因冷漠所傷心，又何苦執著誰需要此檔案。
看留言的人也不少，沒有人回應我的請求。
多情的人總因為無情傷心，別問我為何沒下載到檔案。
熱心人會消失無「鍾」，深深地隱藏著我有的「榮」譽心。
回覆 : 雪梅看這裡2
2009/4/20 10:17:56 by 雪梅 ( * )
Dear 訪客：
謝謝您的祝福，也希望我可以在未來半年裡達到自己的目標。
我把您的話語，改成了如下：
既不認識，可來相識；既不相識，必來見識。
既不見識，需來結束；既不結束，自創歸宿。
http://www.ilife.org.tw/Post_Show.asp?P ... &t=1#17401
翻譯問卷,既然遇到同一個人. 2009/8/4 18:21:52 by 雪梅 ( * )
http://www.ilife.org.tw/Post_Show.asp?Post_ID=17695
附件有2個,一個是統計學的ch4機率,為什麼會當附件,是因為我暑假保險專業要自己自修『精算師』的課本內容.因此,統計學是每一個精算師最基本的工作技能,也許未來我在跟保險公司談權利義務時就不只局限於{曾擔任保險業務員}的角度而已,可能未來還會有{精算師}要算到每一筆帳目或商品開發歷史的權益洽談.
http://imageshack.us/photo/my-images/163/t8cs.jpg/
http://pics19.yamedia.tw/41/userfile/n/ ... db4b0b.jpg
附件另一個(96-5-21_北市松德院區病患與訪客建言表.jpg)是我曾提到,我跟富邦保險公司的糾紛案件是以前我跟精神科醫師門診故事的翻版,(我也說過我曾去投訴這一位精神科醫師,但內容卻不是為難這位精神科醫師,反而是希望透過我的投訴讓整體制度面的改善,也就是說我是間接是為了幫助精神科醫師拒絕不適合的病患做初診,因為這一個初診病患的故事就是我跟湯醫師在94/10/31(一)他也不接受我初診的拒絕故事一樣,表面上看起來是我在投訴這位精神科醫師,但事實上是在替這位醫師解決他平日工作上的難題.)為什麼這麼久的資料我會保留下來,當附件呢？因為我常寫錯字塗改很難看,為了美觀我會拿比較好看的文書送出去這是我對自己的要求,對於不工整內容我通常會自己當備份保留下來,(但寄送郵件我就沒有這麼仔細了,因為文字多我沒那種時間可以一直去矯正錯別字.)
看看當時,我跟湯醫師有趣的門診故事,如果當時我會使用陳情信函,我當時就直接送給行政院-衛生署去了,很可惜那時候沒有遇到向富邦一樣的故事可以激勵我對於法律求知的欲望,所以我一直以來都不懂法律,因此,湯醫師當我去調病歷時,還很擔心我會拿他寫得病歷去法院告他,我跟他說：『你別擔心,我調病歷是延續我當保險業務員那時後的一種習慣(那時候喜歡或者稱呼為愛上了調病歷的習性),且當時為了寫拔毛症專書,我希望可以把醫療歷程我是怎麼自我寮癒好的要寫出來所以才需要用調病歷.且這病歷內容9成都是我代替醫師寫得,因為是我講什麼給醫師知道醫師才會寫這內容.很少精神科病歷內容會寫病患當志工,醫師在病歷上寫替我加油!!病患堅持不吃藥,待觀察.病患希望半年後再回診,因要做烘培在職訓練,所以醫師在病歷上根本9.9成以上都寫跟拔毛症完全無關的內容反而都是變成我的生活日記且醫師還寫對我祝福的話,希望我可以成為一位麵包師父.』嗯....我第一次去依照我希望條件寫出我自己特別的病歷,很謝謝湯醫師在這半年來當我的精神科醫師,其實應該說是心理學引我入門的關鍵老師.
so,如果以同一個模子所刻劃出來的故事,應該換句話說,我也該謝謝富邦人壽激勵起我對法律專業知識的探求.所以,我不是曾寫過『謝謝富邦人壽對我的傷害嗎？』感覺這關係很矛盾,我跟保險公司要打官司應該是當敵人才對,反而我常把敵人當朋友看待.
客戶 李小姐
通訊處名稱 電話 傳真 地址 設立日期
富冠 02-87683208 02-87683212 (11070)台北市信義區東興路39號7樓 781026
----- 轉寄信件 ----
寄件者： 李經理
收件者： 雪梅
寄件日期： 2013/6/19 (週三) 12:39 AM
主旨： 投資型保單....
如年存30000元,保額的規劃可以在90--450萬之間 .
可視個人需求選擇適合的保額喔.....
先附上保額100萬的計劃,提供您參考....Tks.
富邦李經理
091ｘｘｘｘｘ
寄件者： 黃、ｒ
收件者： 雪梅
寄件日期： 2013/7/9 (週二) 2:41 PM
主旨： 有關您致電080要求更換業務員之說明
李小姐 日安
有關您適才致電本公司080要求更換業務員乙節，本公司前已正式函覆說明，敬請參詳附件內容。
富邦人壽 客戶申訴部
臺北市11071信義區基隆路一段210號19樓
電話：(02)2345-5111分機：22157
傳真：(02)2723-0193
Best regards~~~
╰O︿′
‵︿）
◎ 〈 Try it !!
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96年曾對湯醫師的投訴也謝謝湯醫師當我心理學入門的關鍵老師.～我與富邦人壽矛盾的關係～
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Re: 96年曾對湯醫師的投訴也謝謝湯醫師當我心理學入門的關鍵老師.～我與富邦人壽矛盾的關係～
喔....終於看見那時候醫院的回覆了,我也不知道當時到底有沒有幫到湯醫師,還是造成他的困擾.
我當時的初衷,可沒想要投訴湯醫師,只是想利用病患的身分幫忙醫師處理系統問題.
希望當時真的沒有讓湯醫師為難才好...
最近因為保險糾紛,被公司開除了,常去勞動局(以前稱勞工局)準備跟公司打官司.
人生又多了一些體驗,失業了或許是件好事吧!!
我一直在這家公司從事資訊工作,但就不能去考心理研究所.
現在應該會準備考司法院的心理輔導員,這樣能跟我現在讀法律專業搭配在一起.
我在找用公司信相繼到自己私人信箱的信,後來有找到以下的內容.
最近有空,會回去松德院區跟湯醫師這位老朋友在門診外面打個招呼吧.
95年的病患還會記的他,應該也是不錯的見面,當然我只是去爬四獸山沒想要再去當病患了.
現在我心理學的能力也累積到一定的程度,我有空會把自己的歷程重寫一次囉....
----- Original Message -----
From: Lee
To: S6351301
Sent: Friday, June 15, 2007 4:53 PM
Subject: FW: 聯合醫院網站使用者意見信函-各項陳情、申訴 (松德院區)
李小姐您好：
已於5/28 8:40MAIL此案件處理情形，再次請你查收。
**********************************************************************
From: s6351301
Sent: Wednesday, June 06, 2007 2:16 PM
To:
Subject: 聯合醫院網站使用者意見信函-各項陳情、申訴
您好, 以下是聯合醫院網站使用者意見：
主旨：各項陳情、申訴
寄件者：李 小姐
聯絡電話：
95/5/21 (ㄧ)到松德院區看診，掛18診15號。約10:30時進入門診與醫師洽談，看診的過程中有一位女士敲門進來，告知醫師她今天要初診。
醫師:「今天只看複診，星期五才有初診。」女士:「但是我已經網路上掛號了，且第一次來不知道路，所以比較晚到。」
醫師:「今天已經排到60幾號，我要看到下午2-3點。如果我接受你的初診，這樣會影響其他病患。」
女士:「拜託醫師，我是從很遠地方過來，且是朋友介紹我來的。」
醫師:「那初診可以掛其他的醫師，不ㄧ定要我看診。」
女士苦苦哀求醫師，希望醫師可以答應初診。......
最後醫師拿資料給女士，請她去辦理初診的病歷資料。
雖然醫師是好意，但卻影響我跟醫師對談，且感覺我的看診時間有部份被這位女士給佔用了。
因此，是否可以建議網路掛號系統或人工掛號時，可以依照當時看診的要求做資料篩選過濾後，才能掛號。
處理的小姐有用電話跟我聯絡，告知此事件會在初診時由護士帶領。
另外也請院方的資訊部門，處理有關於網路掛號方面的事情。
因當時我手上正有其他事情在忙，我有請小姐把相關的事件處理的狀況ｍａｉｌ給我。
小姐也答應可以，並記下我的ｍａｉｌ。
但經過半個多月了，我不曾收到ｍａｉｌ。
請ｍａｉｌ用麻煩告知目前的狀況，因為我幾乎每次去門診時，都會給其他病患敲門近來。
因此，我非常重視此事件！！
我的ｍａｉｌ為s6351301@......
--------------------------------------------------------------------------------
From: 葉惠貞
Sent: Monday, May 28, 2007 8:40 AM
To: s6351301
Cc:
Subject: RE: 聯合醫院網站使用者意見信函-各項陳情、申訴
親愛的市民朋友，您好：
您於 5月21日於聯合醫院網站信箱表示本院松德院區「門診就診受打擾」乙案，院長非常重視，特別交代松德院區務必慎重處理，並針對您提出的問題敬復如后：
首先感謝您的來信指正，對於您 5月21日於松德院區就診時受到打擾，本院深感抱歉。本院網路掛號資訊系統現正評估進行改善，以避免類似情形再度發生。有關醫師看診期間其他患者闖入診間，影響當診病患就醫權益，本院已加強門診工作同仁對候診病患的說明，如有需要當面請教看診醫師時，由門診護理人員代為轉達。
感謝您寶貴的意見，望日後多加賜教，以為提昇更優良之服務品質。
敬祝 健康快樂
事事如意
臺北市立聯合醫院松德院區院長 陳喬琪
臺北市立聯合醫院院長 彭瑞鵬 敬啟
承辦人：院長室 林雅雯
聯絡電話：27263141 分機1304
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From: s6351301
Sent: Monday, May 21, 2007 7:10 PM
To:
Subject: 聯合醫院網站使用者意見信函-各項陳情、申訴
您好, 以下是聯合醫院網站使用者意見：
主旨：各項陳情、申訴
寄件者：李小姐
聯絡電話：
95/5/21 (ㄧ)到松德院區看診，掛18診15號。約10:30時進入門診與醫師洽談，看診的過程中有一位女士敲門進來，告知醫師他今天要初診。醫師:「今天只看複診，星期五才有初診。」女士:「但是我已經網路上掛號了，且第一次來不知道路，所以比較晚到。」
醫師:「今天已經排到60幾號，我要看到下午2-3點。如果我接受你的初診，這樣會影響其他病患。」女士:「拜託醫師，我是從很遠地方過來，且是朋友介紹我來的。」醫師:「那初診可以掛其他的醫師，不ㄧ定要我看診。」女士苦苦哀求醫師，希望醫師可以答應初診。......最後 醫師拿資料給女士，請她去辦理初診的病歷資料。
雖然醫師是好意，但卻影響我跟醫師對談，且感覺我的看診時間有部份被這位女士給佔用了。
因此，是否可以建議網路掛號系統或人工掛號時，可以依照當時看診的要求做資料篩選過濾後，才能掛號。
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我當時的初衷,可沒想要投訴湯醫師,只是想利用病患的身分幫忙醫師處理系統問題.
希望當時真的沒有讓湯醫師為難才好...
最近因為保險糾紛,被公司開除了,常去勞動局(以前稱勞工局)準備跟公司打官司.
人生又多了一些體驗,失業了或許是件好事吧!!
我一直在這家公司從事資訊工作,但就不能去考心理研究所.
現在應該會準備考司法院的心理輔導員,這樣能跟我現在讀法律專業搭配在一起.
我在找用公司信相繼到自己私人信箱的信,後來有找到以下的內容.
最近有空,會回去松德院區跟湯醫師這位老朋友在門診外面打個招呼吧.
95年的病患還會記的他,應該也是不錯的見面,當然我只是去爬四獸山沒想要再去當病患了.
現在我心理學的能力也累積到一定的程度,我有空會把自己的歷程重寫一次囉....
----- Original Message -----
From: Lee
To: S6351301
Sent: Friday, June 15, 2007 4:53 PM
Subject: FW: 聯合醫院網站使用者意見信函-各項陳情、申訴 (松德院區)
李小姐您好：
已於5/28 8:40MAIL此案件處理情形，再次請你查收。
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From: s6351301
Sent: Wednesday, June 06, 2007 2:16 PM
To:
Subject: 聯合醫院網站使用者意見信函-各項陳情、申訴
您好, 以下是聯合醫院網站使用者意見：
主旨：各項陳情、申訴
寄件者：李 小姐
聯絡電話：
95/5/21 (ㄧ)到松德院區看診，掛18診15號。約10:30時進入門診與醫師洽談，看診的過程中有一位女士敲門進來，告知醫師她今天要初診。
醫師:「今天只看複診，星期五才有初診。」女士:「但是我已經網路上掛號了，且第一次來不知道路，所以比較晚到。」
醫師:「今天已經排到60幾號，我要看到下午2-3點。如果我接受你的初診，這樣會影響其他病患。」
女士:「拜託醫師，我是從很遠地方過來，且是朋友介紹我來的。」
醫師:「那初診可以掛其他的醫師，不ㄧ定要我看診。」
女士苦苦哀求醫師，希望醫師可以答應初診。......
最後醫師拿資料給女士，請她去辦理初診的病歷資料。
雖然醫師是好意，但卻影響我跟醫師對談，且感覺我的看診時間有部份被這位女士給佔用了。
因此，是否可以建議網路掛號系統或人工掛號時，可以依照當時看診的要求做資料篩選過濾後，才能掛號。
處理的小姐有用電話跟我聯絡，告知此事件會在初診時由護士帶領。
另外也請院方的資訊部門，處理有關於網路掛號方面的事情。
因當時我手上正有其他事情在忙，我有請小姐把相關的事件處理的狀況ｍａｉｌ給我。
小姐也答應可以，並記下我的ｍａｉｌ。
但經過半個多月了，我不曾收到ｍａｉｌ。
請ｍａｉｌ用麻煩告知目前的狀況，因為我幾乎每次去門診時，都會給其他病患敲門近來。
因此，我非常重視此事件！！
我的ｍａｉｌ為s6351301@......
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From: 葉惠貞
Sent: Monday, May 28, 2007 8:40 AM
To: s6351301
Cc:
Subject: RE: 聯合醫院網站使用者意見信函-各項陳情、申訴
親愛的市民朋友，您好：
您於 5月21日於聯合醫院網站信箱表示本院松德院區「門診就診受打擾」乙案，院長非常重視，特別交代松德院區務必慎重處理，並針對您提出的問題敬復如后：
首先感謝您的來信指正，對於您 5月21日於松德院區就診時受到打擾，本院深感抱歉。本院網路掛號資訊系統現正評估進行改善，以避免類似情形再度發生。有關醫師看診期間其他患者闖入診間，影響當診病患就醫權益，本院已加強門診工作同仁對候診病患的說明，如有需要當面請教看診醫師時，由門診護理人員代為轉達。
感謝您寶貴的意見，望日後多加賜教，以為提昇更優良之服務品質。
敬祝 健康快樂
事事如意
臺北市立聯合醫院松德院區院長 陳喬琪
臺北市立聯合醫院院長 彭瑞鵬 敬啟
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From: s6351301
Sent: Monday, May 21, 2007 7:10 PM
To:
Subject: 聯合醫院網站使用者意見信函-各項陳情、申訴
您好, 以下是聯合醫院網站使用者意見：
主旨：各項陳情、申訴
寄件者：李小姐
聯絡電話：
95/5/21 (ㄧ)到松德院區看診，掛18診15號。約10:30時進入門診與醫師洽談，看診的過程中有一位女士敲門進來，告知醫師他今天要初診。醫師:「今天只看複診，星期五才有初診。」女士:「但是我已經網路上掛號了，且第一次來不知道路，所以比較晚到。」
醫師:「今天已經排到60幾號，我要看到下午2-3點。如果我接受你的初診，這樣會影響其他病患。」女士:「拜託醫師，我是從很遠地方過來，且是朋友介紹我來的。」醫師:「那初診可以掛其他的醫師，不ㄧ定要我看診。」女士苦苦哀求醫師，希望醫師可以答應初診。......最後 醫師拿資料給女士，請她去辦理初診的病歷資料。
雖然醫師是好意，但卻影響我跟醫師對談，且感覺我的看診時間有部份被這位女士給佔用了。
因此，是否可以建議網路掛號系統或人工掛號時，可以依照當時看診的要求做資料篩選過濾後，才能掛號。
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